Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 5 février 2026

Chez SleepLab, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour  
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

2. Conditions de retour  
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé,
- être dans son état d’origine,
- être retourné avec son emballage d’origine.

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour  
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.  
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

4. Procédure de retour  
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :  
service23contact@gmail.com

Les instructions de retour (adresse, modalités) seront communiquées par e-mail.  
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

5. Remboursements  
Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.  
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

6. Produits non retournables  
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.  
Ces exclusions sont précisées sur la page produit lorsque cela s’applique.

7. Articles défectueux ou erreur de commande  
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, preuves à l’appui (photos ou vidéos).

8. Contact  
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :  
service23contact@gmail.com